，当Pony说到这个词的时候，我都没有反应过来，为什么说Foxmail的体验做得好呢?我自己是做软件的人，觉得就应该这样做，后来进入腾讯，才渐渐知道并不是所有做软件的人都知道该怎么做，而我在做Foxmail的时候，不自觉地模拟了用户行为，只是不知道这叫用户体验。

张小龙带着一只不到二十人的团队并入腾讯，受命重建腾讯邮箱。在不断地快速迭代中，马化腾投注了极大的热情，他的办法也挺简单，就是反复使用，在使用中不断提出需要改进的细节，在2007年和2008年上半年，QQ邮箱先后有400多个创新点，其中，有近300项是由马化腾本人发现和提出的。

Foxmail和”到底是一种怎样的行为?

马化腾的答案是，“互联网化的产品不像传统软件开发，一下子刻光盘就推出，我们永远是Beta版本，要快速地去升级，可能每两三天一个版本，就不断地改动，而且不断地听论坛、用户的反馈，然后决定你后面的方向，因此，产品经理要把自己当一个挑剔的用户。”

张小龙的解释则更有趣，“那就是瞬间变成‘白痴级用户’的速度。”

他半开玩笑地对我说，乔布斯能在1秒之内让自己变成“白痴”，马化腾的速度大概是3秒，我问他，你是几秒，他笑着说，我大概是5秒吧。

到2008年的第二季度， QQ邮箱的用户超过网易邮箱，马化腾把一年一度的腾讯创新大奖授予QQ邮箱团队。在一年半的时间里，他与张小龙来往了1300多份邮件。

【本文节选自计划将于明年一月出版的《腾讯传》】

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